客诉前瞻总控
支付宝多商户风险、补签与截止日管理
{{ updateText }}
数据暂时无法读取
{{ error }}
未来三天行动
按建议补签截止日安排，预留3天容错
{{ row.count }} 家需处理，建议补签 {{ number(row.supplement) }} 单；{{ row.expired }} 家窗口已过
暂无到期补签动作
整体客诉率（未来14天）
蓝线为常规预估，阴影上沿为保守预估
异常处理队列
人工置顶 → 平台扫描风险 → 补签窗口 → 保守预估 → 扣款量
| # | 商户 | 近7日扣款 | 当前客诉率 | 7天后保守预估 | 建议补签 | 建议截止 | 处理进度 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ index+1 }} | {{ merchant.pinned?'★ ':'' }}{{ merchant.title }}平台扫描风险 | {{ number(merchant.current.orders) }} | {{ rate(merchant.current.rate) }} | {{ rate(merchant.forecast.conservativeRate) }} | {{ merchant.forecast.recommendedSupplement ? number(merchant.forecast.recommendedSupplement)+' 单' : '—' }} | {{ deadlineText(merchant.forecast.suggestedDeadline) }} | {{ {unhandled:'未处理',planned:'已安排',completed:'已补签',observe:'观察中',expired:'窗口已过'}[merchant.action.action_status]||'未处理' }} | |
| 暂无符合当前筛选条件的异常商户 | ||||||||
商户详情：{{ selectedMerchant.title }}
预测可信度：{{ selectedMerchant.forecast.confidence }} · 今日新增签约约在第7天开始影响续费
- 近7日扣款
- {{ number(selectedMerchant.current.orders) }}
- 当前续费投诉
- {{ selectedMerchant.current.events }}
- 当前客诉率
- {{ rate(selectedMerchant.current.rate) }}
- 最早风险日
- {{ selectedMerchant.forecast.riskDay||'—' }}
- 建议截止
- {{ deadlineText(selectedMerchant.forecast.suggestedDeadline) }}
- 理论最晚
- {{ deadlineText(selectedMerchant.forecast.theoreticalDeadline) }}
未来14天滚动客诉率
{{ showHelp==='normal'?'常规预估':'保守预估' }}
按商户近28日的续费节奏和历史投诉水平推算的常见结果，用于看日常趋势。
在常规预估基础上加入续费偏低、投诉波动和延迟入账的安全余量，用于决定补签量与处理优先级。
当前模型处于影子回测阶段，适合风险排序和预案，不作为绝对承诺。
商户管理
添加后才会纳入本网页的数据、预测与行动队列；请按真实业务关系标记类型。
类型用于周期扣款预测和 AI 建议的业务背景，不会改变投诉率统计口径。
| 商户 | 商户类型 | 支付宝匹配 | 添加时间 | |
|---|---|---|---|---|
| {{ record.title }} | {{watchStatus.find(x=>x.title===record.title)?.matchStatus==='missing'?'待核对':'已匹配'}} | {{formatDateTime(record.created_at)}} | ||
| 尚未添加商户。添加后，只有这些商户会进入数据读取和预测。 | ||||
{{ watchError }}
商家监控
全部关注商户的实时续费投诉状态；黄色名称代表未匹配，需先核对名称。
| 商户 | 匹配状态 | 近7日扣款 | 续费投诉 | 今日新增 | 当前客诉率 | 处理进度 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| {{ m.pinned?'★ ':'' }}{{m.title}} | {{ (m.watchTitles||[]).length?'已匹配':'待核对' }} | {{number(m.current.orders)}} | {{m.current.events}} | {{m.todayEvents}} | {{rate(m.current.rate)}} | {{ {unhandled:'未处理',planned:'已安排',completed:'已补签',observe:'观察中',expired:'窗口已过'}[m.action.action_status]||'未处理' }} | |
| 暂无已匹配商户 | |||||||
预测分析
“常规”按近期正常续费节奏；“保守”额外计入续费偏低和投诉波动，用它排处理优先级。
| 商户 | 近7日扣款 | 当前客诉率 | 7天后常规预估 | 7天后保守预估 | 最早风险日 | 建议截止 | 模型把握 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| {{m.title}} | {{number(m.current.orders)}} | {{rate(m.current.rate)}} | {{rate(m.forecast.normalRate)}} | {{rate(m.forecast.conservativeRate)}} | {{m.forecast.riskDay||'暂无'}} | {{deadlineText(m.forecast.suggestedDeadline)}} | {{m.forecast.confidence}} |
补签管理
只列出仍可通过补签改善的商户；建议截止日已经预留 3 天容错。
| 商户 | 建议补签 | 建议截止 | 理论最晚 | 当前处理 | 已/计划补签 | 补签日期 | 负责人 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| {{m.title}} | {{m.forecast.recommendedSupplement?number(m.forecast.recommendedSupplement)+' 单':'—'}} | {{deadlineText(m.forecast.suggestedDeadline)}} | {{deadlineText(m.forecast.theoreticalDeadline)}} | {{ {unhandled:'未处理',planned:'已安排',completed:'已补签',observe:'观察中',expired:'窗口已过'}[m.action.action_status]||'未处理' }} | {{m.action.supplement_quantity?number(m.action.supplement_quantity)+' 单':'—'}} | {{m.action.supplement_date||'—'}} | {{m.action.owner||'—'}} | |
| 暂无待补签商户 | ||||||||
风险处置
平台扫描重点：近7日扣款超过750且客诉率超过1%，或扣款超过350且客诉率超过2%。
处理顺序：先处理“平台扫描风险”与“已错过窗口”，再处理保守预估超过 1% 的商户；补签无法改善已到期窗口时，转为投诉控制与后续窗口准备。
| 商户 | 平台规则 | 当前客诉率 | 保守预估 | 窗口状态 | 建议动作 |
|---|---|---|---|---|---|
| {{m.title}} | {{m.forecast.platformRisk?'命中平台扫描':'模型预警'}} | {{rate(m.current.rate)}} | {{rate(m.forecast.conservativeRate)}} | {{m.forecast.statusLabel}} | {{m.forecast.status==='expired'?'停止补救当前窗口，控制投诉并准备下一窗口':m.forecast.recommendedSupplement?'在建议截止前补签 '+number(m.forecast.recommendedSupplement)+' 单':'持续观察'}} |
| 当前没有需要风险处置的商户 | |||||
历史复盘
保留每次成功取数的预测快照。积累 7 天后，可逐商户比较当时预估与实际结果，校准模型偏差。
| 预测生成时间 | 当时当前客诉率 | 7天后常规预估 | 7天后保守预估 | 高风险商户 | 建议补签 |
|---|---|---|---|---|---|
| {{formatDateTime(row.capturedAt)}} | {{rate(row.currentRate)}} | {{rate(row.normalRate)}} | {{rate(row.conservativeRate)}} | {{row.highRiskCount}} 家 | {{number(row.recommendedSupplement)}} 单 |
| 暂无历史快照；每次成功读取后会自动保留。 | |||||
今日结论
{{overviewConclusion.title}}{{overviewConclusion.text}}
今日优先处理
按平台规则、预测风险与当前客诉率排序，最多展示 8 家。
| # | 商户 | 风险原因 | 建议动作 | 建议截止 | 处理状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| {{index+1}} | {{m.pinned?'★ ':''}}{{m.title}}{{number(m.current.orders)}} 笔扣款 · {{rate(m.current.rate)}} | {{priorityReason(m)}} | {{priorityAction(m)}} | {{deadlineText(m.forecast.suggestedDeadline)}} | {{ {unhandled:'未处理',planned:'已安排',completed:'已补签',observe:'观察中',expired:'窗口已过'}[m.action.action_status]||'未处理' }} |
| 请先添加关注商户 | |||||
整体趋势（未来14天）
实线为正常续费节奏，虚线为保守口径；红线为 1% 风险线。
预测与实际复盘
预测生成满 7 天后，自动以目标日滚动 7 天真实客诉率校验；“偏乐观”表示实际比保守预估更高。
| 预测生成 | 商户 | 目标日 | 当时常规预估 | 当时保守预估 | 实际客诉率 | 结果 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| {{formatDateTime(row.capturedAt)}} | {{row.merchant}} | {{row.targetDay}} | {{rate(row.normalRate)}} | {{rate(row.conservativeRate)}} | {{row.status==='complete'?rate(row.actualRate):row.status==='pending'?'等待目标日':'数据不足'}} | {{row.status==='complete'?row.result:'—'}} |
| 暂无可复盘预测；保存快照并满 7 天后将自动出现实际对照。 | ||||||
AI 运营建议
建议由本地商户历史、预测、补签与回测数据生成；关键数字仍以规则模型为准。
{{report.report_text}}暂无已保存的 AI 分析；下一次生成日报后将保留在这里。